Commandes et Achats
Comment passer une commande ?
- Après avoir ajouté un article dans le panier, vous pouvez passer commande lors de la phase de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
- Oui c'est possible, mais nous vous conseillons de nous contacter rapidement, car nos délais de livraison sont très courts.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
- Si votre commande apparaît sous votre compte Helvetiscount c'est qu'elle va être envoyé. Nous envoyons également une confirmation par e-mail.
Comment suivre ma commande ?
- Une fois le colis remis à la poste, vous recevrez une notification par email.
Que faire si je n’ai pas reçu ma confirmation de commande ?
- Si de l'argent a été débité contactez notre support, autrement veuillez repasser commande.
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
- Nous nous efforçons de toujours compléter nos stocks, cependant si le produit est en rupture de stock l'option "contactez-nous" apparaît sur la fiche produit. Utilisez-le !
Puis-je acheter sans créer un compte ?
- Oui c'est possible,mais nous vous conseillons d'en avoir un pour bénéficier de nos nombreux avantages clients.
Est-il possible de faire une commande groupée ?
- Il n'y a pas de limite au nombre d'articles qui peuvent être commandés en une fois.
Comment puis-je acheter en plusieurs fois ou avec un financement ?
- Malheureusement, nous ne proposons aucune solution de ce genre.
Paiement et Facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- L’acceptation de toutes les principales cartes de crédit et de débit ainsi que des méthodes de paiement mobile et des crypto-monnaies : Visa, Visa Débit, V PAY, Mastercard, Debit Mastercard, Maestro, Diners Club International, Discover Card, WeChat Pay, Alipay, UnionPay, JCB, Google Pay, Apple Pay et TWINT. Ainsi que les virements bancaires.
Comment utiliser un code promo ?
- Veuillez insérer votre code promo lors de la visualisation de votre panier, juste avant de procéder au paiement.
Est-ce que les prix incluent la TVA ?
- Oui tous nos prix incluent la TVA suisse de 8.1%.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
- Le paiement est sécurisé, notre partenaire Worldline est une entreprise sérieuse est très réputée dans le domaine des paiements.
Puis-je demander une facture à mon nom ou à celui de mon entreprise ?
- La facture est générée automatiquement au nom de la personne qui passe la commande.
Que faire si un paiement a échoué ou si ma carte est refusée ?
- Notre partenaire Wordline propose plusieurs solutions de paiement, essayez avec un autre moyen de paiement.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
- Nous travaillons exclusivement avec LaPoste Suisse, si le paiement est reçu avant 13h nous garantissons une livraison pour le lendemain.
Quels sont les frais de livraison ?
- Les frais de livraison sont gratuit dès lors qu'une commande atteint 150chf, autrement le coût de livraison va dépendre du poids et du volume du colis.
Puis-je choisir un créneau horaire pour la livraison ?
- Non, nous ne proposons pas ce service pour le moment.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
- Malheureusement nous ne proposons pas de suivi de colis pour l'instant.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
- Si vous avez reçu la confirmation de prise en charge par la poste à la suite du paiement, contactez le service de litige de la poste pour votre colis.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
- Veuillez immédiatement faire une photo du colis et prenez contacte avec votre bureau de poste local.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
- Il n'est actuellement pas possible de modifier l'adresse après avoir passé la commande.
Livrez-vous à des points relais ou en Click & Collect ?
- Nous souhaitons implémenter cette solution pour les points Click & Collect de La Poste. Mais actuellement rien n'est mis en place.
Retours et Échanges
Comment retourner un produit ?
- Pour commencer veuillez vérifier si votre demande de retour est couverte par notre "politique de retour". Dans ce cas, veuillez retourner le colis directement chez nous.
Puis-je échanger un article ?
- Si l'article présente un défaut, veuillez contacter le S.A.V qui analysera votre demande.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
- Tous les produits en promotions ou tous les produits à tirage limités.
Comment obtenir un remboursement ?
- Si le remboursement est couvert par notre "politique de remboursement" veuillez vous adresser au S.A.V qui analysera votre demande.
Quel est le délai pour retourner un produit ?
- Le délais de retour d'un produit qui est couvert par notre "politique de retour" est de 14 jours.
Comment savoir si mon retour a été accepté ?
- Un email de confirmation vous sera envoyé par notre équipe lors de la prise en charge du retour.
Dois-je payer pour retourner un produit ?
- Les frais de retours sont à la charge de l'expéditeur.
Que faire si un article reçu est défectueux ou incorrect ?
- Veuillez contacter le S.A.V qui prendra en charge votre demande. Ajoutez un maximum de photo en pièce jointe afin de simplifier la décision de notre équipe d'assistance.
Compte et Services
Comment créer un compte sur votre site ?
- Cliquer sur le lien suivant "Créer un compte"
J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
- Lorsque vous êtes sur la page login de votre compte Helvetiscount, vous pouvez faire la demande de "récupération du mot de passe"
Comment modifier mon adresse ?
- Il est possible de le faire ici
Comment modifier mes informations personnelles ?
- Il est possible de le faire ici
Comment supprimer mon compte ?
- Il est possible de le faire ici
Puis-je enregistrer mes informations de paiement pour des achats futurs ?
- Oui c'est possible
Comment gérer mes préférences de newsletter ?
- Lors de la création du compte veuillez cocher ou non l'option "Newsletter"
Comment savoir si un produit est disponible en magasin ?
- Les articles bientôt en rupture de stock sont marqués, si rien n'est indiqué l'article est disponible en grande quantité.
Sécurité et Confidentialité
Comment protégez-vous mes informations personnelles ?
- Nous utilisons les bases de données d'Odoo qui est un expert dans la création de site web.
Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
- Tous les paiements sont gérés par Wordline qui est une entreprise réputée et largement utilisé.
Partagez-vous mes données avec des tiers ?
- Vos données restes uniquement dans nos bases de données et ne seront jamais vendus à des tiers.
Puis-je me désabonner de vos communications marketing ?
- L'option est activable seulement lors de la création de votre compte. Nous envisageont de pouvoir le désactiver après coup dans un futur proche.
Programmes de Fidélité et Offres Spéciales
Avez-vous un programme de fidélité ?
- Vous gagnez des points en fonctions des
Comment gagner des points de fidélité ?
Puis-je utiliser des points de fidélité pour des achats ?
Quels sont les avantages des membres VIP ou Premium ?
Quand sont disponibles les offres spéciales ou les promotions ?
Produits et Disponibilité
Comment savoir si un produit est en stock ?
Pouvez-vous m’informer quand un produit est de nouveau disponible ?
Comment savoir si un produit est adapté à mes besoins (taille, couleur, caractéristiques) ?
Acceptez-vous des précommandes pour des produits en rupture de stock ?
Service Client et Assistance
Comment contacter le service client ?
Quels sont vos horaires d’assistance ?
Puis-je obtenir de l’aide pour choisir un produit ?
Comment déposer une réclamation ?
Offrez-vous une assistance en ligne en temps réel (chat en direct) ?
Divers
Acceptez-vous les chèques-cadeaux ou cartes cadeaux ?
- Nous acceptons uniquement les cartes cadeaux Helvetiscount.
Est-ce que vous avez une application mobile ?
- Notre équipe s'est assuré du bon fonctionnement du site sur téléphone mobile. Mais une application mobile est en cours de développement.
Puis-je recevoir des alertes par SMS concernant mes commandes ?
- Nous voulons implémenter l'alerte par SMS prochainement.
Comment puis-je suggérer un produit que vous ne proposez pas encore ?
- Nous sommes ravis de reçevoir des idées de notre communauté, rendez vous sur l'onglet "Contactez-nous" pour nous suggérer votre idée.
Pourquoi les prix des produits varient-ils ?
- Les coûts de production peuvent variés légérements au cours de l'année et sont toujours réajusté pour proposer le prix le plus bas possible.